Maneiras simples de fornecer excelente atendimento ao cliente no varejo
Trabalhar em uma loja de varejo pode ser divertido e produtivo. Oferecer uma recepção calorosa a um novo cliente é uma sensação agradável. Ajudar os clientes a encontrar os itens de que precisam pode ser gratificante. Garantir a limpeza da loja, monitorar comportamentos suspeitos ou trabalhar com seus colegas de trabalho para realizar o trabalho é uma ótima experiência.
No entanto, há momentos em que trabalhar em uma loja de varejo pode ser agitado. Alguns clientes são desrespeitosos e cruéis sem qualquer motivo. Às vezes, a loja pode ficar bagunçada com roupas, acessórios e sapatos jogados por todo o chão. Também há momentos em que há longas filas na caixa registradora e há muito trabalho para os associados fazerem.
Apesar dos altos e baixos de trabalhar em uma loja de varejo, na maioria das vezes, pode ser uma experiência divertida e produtiva. Seja sua primeira vez trabalhando em uma loja de varejo ou não, a chave é oferecer um excelente atendimento ao cliente, não importa o quanto as coisas fiquem aquecidas.
Aqui estão várias maneiras de oferecer um excelente atendimento ao cliente em uma loja de varejo:
1. Seja amigável com o cliente para um bom atendimento
A chave para oferecer um excelente atendimento ao cliente é ser amigável com o cliente. Você pode fazer isso sorrindo e cumprimentando o cliente. Quando você sorri e cumprimenta um cliente sempre que ele entra em uma loja, isso pode fazer com que ele se sinta bem-vindo.
Além disso, ninguém quer entrar em uma loja de varejo em que os funcionários da loja pareçam hostis e se recusem a reconhecer o cliente. Portanto, dizer um simples “Olá” ou “Bem-vindo” pode ser um ótimo começo para o dia do cliente.
Além disso, você também pode perguntar ao cliente: “Como está seu dia até agora?” ou 'Como você está se sentindo hoje? ' Criar uma conversa simples com o cliente mostrará que você se preocupa com o bem-estar do cliente. Quando os clientes saírem, diga a eles: “Tenha um bom dia!” ou 'Volte a qualquer momento! '
Você pode obter um excelente atendimento ao cliente sendo o mais amigável possível.
2. Preste atenção e ouça as necessidades do cliente
Uma ótima maneira de oferecer um excelente atendimento ao cliente é prestar atenção e ouvir o que o cliente tem a dizer. Quando você está prestando atenção às necessidades de um cliente e ouvindo suas preocupações, isso pode fazer com que ele se sinta apreciado.
Por outro lado, se um cliente chega a uma loja de varejo e os funcionários da loja se recusam a ouvir ou prestar atenção ao que o cliente está dizendo, isso pode fazer com que o cliente se sinta indesejado. Portanto, o cliente levará seus negócios para outro lugar.
É por isso que é importante prestar atenção e ouvir o cliente. A partir daí, você poderá fornecer a assistência de que precisam. Com isso em mente, você pode se preparar para responder a quaisquer perguntas que o cliente possa ter.
3. Ajude o cliente a encontrar mercadorias na loja
Oferecer ajuda aos clientes para que eles possam encontrar os itens de que precisam é uma ótima maneira de oferecer um excelente atendimento ao cliente. Ao fazer isso, você está informando ao cliente que você está disponível para prestar assistência sempre que ele precisar.
No entanto, se você não estiver disponível para ajudar o cliente imediatamente, avise-o. Por exemplo, você pode dizer: “Eu estarei com você em um momento!” de uma forma educada. Mesmo quando você estiver extremamente ocupado, não ignore o cliente. Quando você ignora o cliente, suas necessidades não estão sendo atendidas e ele pode ficar impaciente. Dito isso, é importante ajudar um cliente sempre que possível.
Mesmo que um cliente não peça ajuda, não faria mal perguntar se ele precisa de ajuda para encontrar alguma coisa. Se o cliente precisar de ajuda para encontrar um produto que a loja não vende, você pode oferecer um produto similar.
4. Mantenha a calma quando o cliente estiver chateado
Para muitos funcionários da loja, é mais fácil ficarem chateados por causa de um cliente irritado e rude. No entanto, é importante manter a calma e ser educado com o cliente. Quando um cliente está chateado e está direcionando sua raiva para você, isso nunca é algo pessoal.
Se eles estão reclamando da lentidão de um caixa, do tratamento que receberam de outro funcionário da loja, da aparência da loja ou o que quer que seja, não permita que a raiva deles o afete. Em vez disso, você pode se desculpar e tranquilizar o cliente chateado. Diga a eles que tudo vai ficar bem e, seja qual for o problema, você fará o possível para resolvê-lo.
Além disso, quando você decide retaliar com raiva, isso só piorará a situação. Em vez disso, continue sendo educado e calmo com o cliente. Veja se há mais alguma coisa que você possa fazer para tentar corrigir as coisas.
Se o cliente ainda estiver com dificuldades, você deve informar seu gerente antes de perder a calma.
5. Forneça um serviço rápido e cortês na caixa registradora
Oferecer um serviço rápido e generoso na caixa registradora é uma ótima maneira de oferecer um excelente atendimento ao cliente. Além disso, não é divertido ficar em uma longa fila para conferir suas coisas. É por isso que é importante ser o mais rápido possível ao operar a caixa registradora.
Lembre-se de que, ao operar a caixa registradora, você deve devolver o troco correto do cliente se ele estiver pagando em dinheiro. Seja qual for o pagamento, ofereça ao cliente um recibo para o caso de ele querer devolver o item. Se sua loja oferecer pontos de recompensa por compras, certifique-se de informar o cliente.
Para adicionar, você deve colocar cuidadosamente os itens na sacola. Enquanto estiver fazendo isso, você pode perguntar a eles: “Como foi sua experiência de compra?” ou 'Você conseguiu encontrar tudo hoje? ' Quando terminar de processar a transação, você pode pedir que eles tenham um bom dia.
6. Mantenha a loja arrumada e organizada para os clientes
Manter a loja limpa e organizada é uma boa maneira de oferecer um excelente atendimento ao cliente. Portanto, é importante manter a área de vendas limpa de detritos esfregando ou varrendo. Depois de esfregar, coloque uma placa de advertência molhada na área molhada. Também é uma boa ideia pegar qualquer objeto que tenha caído no chão, como brinquedos ou cabides.
Você também pode manter a loja limpa organizando as mercadorias nas prateleiras, organizando os itens na área de check-out e esvaziando lixeiras cheias. Você também pode garantir a limpeza do provador limpando as salas onde os clientes deixaram seus itens indesejados.
7. Monitore e denuncie comportamentos suspeitos
Para garantir a segurança dos clientes dentro da loja, é importante monitorar e denunciar comportamentos suspeitos. Você pode fazer isso fornecendo um bom atendimento ao cliente e denunciando o suspeito ao seu gerente ou prevenindo perdas. Essa é uma boa maneira de oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Lembre-se de que você não quer se colocar em perigo. Você não sabe se o cliente suspeito está portando uma arma. Portanto, é importante ter cuidado ao lidar com eles.
Por outro lado, clientes suspeitos, como ladrões de lojas, vêm em várias formas e cores. Portanto, é importante ter certeza de que você está ciente do comportamento impróprio do cliente antes de prosseguir com a denúncia.
8. Tenha conhecimento sobre a mercadoria na loja
Ter conhecimento sobre a mercadoria na loja pode proporcionar ao cliente uma experiência de compra fácil. Quando você conhece os produtos que a loja vende, o cliente pode confiar em você para fornecer as informações de que precisa.
Ser capaz de localizar e direcionar um cliente para o item desejado na loja mostra que você tem conhecimento sobre a mercadoria da loja. Além disso, ninguém quer entrar em uma loja em que os funcionários da loja não tenham a menor ideia dos produtos que estão sendo vendidos.
Portanto, é importante saber onde os itens estão dentro da loja de varejo.
Para concluir, trabalhar em uma loja de varejo pode ser divertido e produtivo. Embora trabalhar em uma loja de varejo possa ser difícil às vezes, é importante permanecer positivo e ser amigável.
A chave para oferecer um excelente atendimento ao cliente é ter em mente o bem-estar do cliente. Você pode fazer isso cumprimentando o cliente, sendo educado, mantendo a limpeza da loja e monitorando comportamentos suspeitos.
Não se esqueça de fornecer um check-out rápido e cortês! Você será um ótimo associado de vendas no varejo; eu garanto isso!
Opinions and Perspectives
Gostaria que tivessem mencionado algo sobre como lidar com as políticas de devolução com tato. Isso é sempre complicado.
A ênfase na educação é fundamental. Mesmo quando os clientes estão errados, manter a postura profissional é crucial.
Bom artigo, mas ignora o quão fisicamente exigente pode ser o trabalho no varejo.
O trabalho no varejo realmente constrói o caráter. Todos deveriam experimentar pelo menos uma vez.
Acho o aspecto multitarefa desafiador. Equilibrar o trabalho no caixa enquanto ajuda outros clientes não é fácil.
Essas dicas funcionam muito bem até você encontrar aquele cliente impossível que só quer ficar com raiva.
Alguns dias é realmente difícil manter essa atitude positiva, mas faz a diferença.
Concordo totalmente em não ignorar os clientes, mesmo quando estiver ocupado. Um rápido reconhecimento ajuda muito.
Ótimas dicas no geral, mas eles se esqueceram de mencionar a importância de cuidar de si mesmo também.
Gerenciar o provador pode ser a parte mais difícil. As pessoas deixam tanta bagunça às vezes.
A seção sobre cumprimentar os clientes é perfeita. As primeiras impressões realmente importam no varejo.
Faço isso há 20 anos e ainda aprendo coisas novas. Cada interação com o cliente é diferente.
Verdade sobre o conhecimento ser importante, mas tudo bem admitir quando você não sabe algo e se oferecer para descobrir.
Acho que o artigo poderia ter abordado melhor como lidar com os horários de pico. É quando o serviço geralmente falha.
Trabalhar no varejo me ensinou mais sobre psicologia do que minhas aulas na faculdade!
Que bom que mencionaram a importância do troco correto e de embalar com cuidado. Detalhes importam no varejo.
A parte sobre lidar com clientes irritados realmente ressoa. É tudo sobre manter a postura profissional, não importa o que aconteça.
Eu adicionaria que a comunicação da equipe também é vital. Um bom atendimento ao cliente é frequentemente um esforço de grupo.
A coisa mais importante que mencionaram é que nunca é pessoal. Levei anos para aprender essa lição.
Tendo trabalhado tanto no varejo de luxo quanto no de desconto, esses princípios se aplicam em todos os lugares. Um bom atendimento é universal.
A sugestão de perguntar sobre o dia dos clientes parece excessiva. Às vezes, as pessoas só querem fazer compras em paz.
Sinceramente, o trabalho no varejo merece mais respeito. Não é fácil manter todos esses padrões consistentemente.
O ponto sobre ter conhecimento do produto é crucial. Nada constrói mais a confiança do cliente do que saber do que você está falando.
Estas diretrizes são ótimas, mas deveriam mencionar algo sobre fazer pausas para manter seus níveis de energia.
Manter a calma durante os horários de pico é tão importante. Uma vez que você perde a calma, o dia todo pode entrar em espiral.
Na verdade, acho lidar com clientes difíceis um bom desafio. É como resolver um quebra-cabeça às vezes.
A sugestão sobre oferecer produtos semelhantes quando os itens não estão em estoque é realmente útil. Já salvei muitas vendas dessa forma.
Mais alguém tem dificuldades com a parte do serviço rápido nos caixas? Minha loja está sempre com falta de pessoal.
Manter a limpeza da loja é definitivamente subestimado. Uma loja organizada torna todo o resto muito mais fácil.
O conselho sobre relatar comportamentos suspeitos precisa de mais detalhes. É importante evitar o perfilamento, mantendo a segurança da loja.
Não tenho certeza se concordo em sempre ter que sorrir. Não somos robôs e, às vezes, forçar a felicidade parece falso para os clientes.
Essas dicas são perfeitas. Estou no varejo há 15 anos e tudo o que foi mencionado aqui realmente faz a diferença.
O trabalho no varejo me tornou uma pessoa melhor, honestamente. Você aprende muito sobre a natureza humana e a paciência.
A parte sobre ajudar os clientes a encontrar produtos me lembra por que amo o varejo. É tão satisfatório quando você pode ajudar alguém a encontrar exatamente o que precisa.
Ser amigável é crucial, mas também precisamos ler o ambiente. Alguns clientes preferem um serviço rápido e eficiente em vez de uma conversa fiada.
Acho interessante como o artigo enfatiza manter a calma com clientes chateados. Minha experiência é que mostrar empatia funciona melhor do que apenas permanecer neutro.
O atendimento ao cliente seria perfeito se todos os funcionários do varejo seguissem estas diretrizes. Infelizmente, muitos lugares não treinam adequadamente sua equipe.
Trabalhar no caixa durante a temporada de festas realmente testa esses princípios. Tente ficar alegre com uma fila de 50 pessoas!
Um sorriso faz muita diferença. É incrível como um gesto tão simples pode mudar completamente a atmosfera de uma interação.
A parte sobre monitorar comportamentos suspeitos é complicada. Já vi colegas fazerem suposições erradas que acabaram sendo realmente desconfortáveis.
Absolutamente verdade sobre conhecer seus produtos. Me sinto tão envergonhado quando não consigo responder a perguntas básicas sobre os produtos no meu departamento.
Adorei as dicas sobre como manter a loja organizada. Não há nada pior do que entrar em uma loja bagunçada onde você não consegue encontrar nada.
Trabalhar no varejo me ensinou muito sobre paciência e compreensão. Às vezes, apenas ouvir um cliente pode mudar completamente a experiência dele.
Este artigo levanta alguns bons pontos, mas manter a calma com clientes irritados é mais fácil dizer do que fazer. Uma vez, um cliente jogou sapatos em mim!
Concordo totalmente sobre a importância de cumprimentar os clientes. Quando entro em uma loja e recebo uma recepção calorosa, isso instantaneamente me coloca em um humor melhor.