Enkla sätt att ge utmärkt kundservice i detaljhandeln
Att arbeta i en butik kan vara roligt och produktivt. Att erbjuda ett varmt välkomnande till en ny kund är en trevlig känsla. Att hjälpa kunder att hitta de artiklar de behöver kan vara givande. Att säkerställa butikens renlighet, övervaka misstänkt beteende eller arbeta med dina medarbetare för att få jobbet gjort är en fantastisk upplevelse.
Det finns dock tillfällen då arbetet i en butik kan bli hektiskt. Vissa kunder är respektlösa och grymma utan någon anledning. Ibland kan butiken bli rörig med kläder, accessoarer och skor som kastas över golvet. Det finns också tillfällen då det finns långa rader vid kassan och det finns massor av arbete för medarbetarna att göra.
Trots upp- och nedgångarna med att arbeta i en butik kan det för det mesta vara en rolig och produktiv upplevelse. Oavsett om det är första gången du arbetar i en butik eller inte, nyckeln är att ge utmärkt kundservice, oavsett hur uppvärmda saker blir.
Här är flera sätt att ge utmärkt kundservice i en butik:
1. Var vänlig mot kunden för bra kundservice
Nyckeln till att ge utmärkt kundservice är att vara vänlig mot kunden. Du kan göra detta genom att le och hälsa kunden. När du ler och hälsar en kund när de går in i en butik kan det få kunden att känna sig välkommen.
Förutom, ingen vill gå in i en butik där butiksmedarbetarna verkar vara ovänliga och vägrar att erkänna kunden. Att säga ett enkelt ”Hej” eller ”Välkommen” kan därför vara en bra start för kundens dag.
För att lägga till kan du också fråga kunden: ”Hur är din dag hittills?” eller ”Hur mår du idag?” Att skapa en enkel konversation med kunden visar att du bryr dig om kundens välbefinnande. När kunderna lämnar, säg till dem: ”Ha en trevlig dag!” eller ”Kom tillbaka när som helst!”
Du kan uppnå utmärkt kundservice genom att vara så vänlig som du kan vara.
2. Var uppmärksam och lyssna på kundens behov
Ett fantastiskt sätt att ge utmärkt kundservice är att uppmärksamma och lyssna på vad kunden har att säga. När du uppmärksammar en kunds behov och lyssnar på deras oro kan det få kunden att känna sig uppskattad.
Å andra sidan, om en kund anländer till en butik, och butikspersonalen vägrar att lyssna eller uppmärksamma vad kunden säger, kan det få kunden att känna sig oönskad. Därför kommer kunden att ta sin verksamhet någon annanstans.
Det är därför det är viktigt att uppmärksamma och lyssna på kunden. Därifrån kan du kunna ge dem den hjälp de behöver. Med detta i åtanke kan du förbereda dig för att svara på eventuella frågor kunden kan ha.
3. Hjälp kunden att hitta varor i butiken
Att erbjuda hjälp till kunder så att de kan hitta de artiklar de behöver är ett fantastiskt sätt att ge utmärkt kundservice. Genom att göra detta låter du kunden veta att du är tillgänglig för att ge hjälp när de behöver det.
Men om du inte är tillgänglig för att hjälpa kunden direkt, låt dem veta. Till exempel kan du säga, ”Jag kommer att vara med dig om ett ögonblick!” på ett artigt sätt. Även när du är extremt upptagen, ignorera inte kunden. När du ignorerar kunden tillgodoses inte deras behov och de kan bli otåliga. Med det sagt är det viktigt att hjälpa en kund när du kan.
Även om en kund inte ber dig om hjälp, skulle det inte skada att fråga om de behöver hjälp med att hitta något. Om kunden behöver hjälp med att hitta en produkt som butiken inte har kan du erbjuda en liknande produkt.
4. Håll dig lugn när kunden är upprörd
För många butiksmedarbetare är det lättare för dem att bli upprörda på grund av en arg och oförskämd kund. Det är dock viktigt att vara lugn och vara artig mot kunden. När en kund är upprörd och riktar sin ilska mot dig är det aldrig något personligt.
Om de klagar på en kassörs långsamhet, behandlingen de fick från en annan butiksassistent, butikens utseende eller vad det än kan vara, låt inte deras ilska påverka dig. Istället kan du be om ursäkt och lugna den upprörda kunden. Låt dem veta att allt kommer att bli okej, och vad problemet än kan vara, du kommer att försöka ditt bästa för att fixa det.
Dessutom, när du bestämmer dig för att hämnas med ilska, kommer det bara att förvärra situationen. Istället, fortsätt att vara artig och lugn med kunden. Se om det finns något annat du kan göra för att försöka göra saker rätt.
Om kunden fortfarande är svår bör du informera din chef innan du tappar kylan.
5. Ge snabb och artig service vid kassaregistret
Att tillhandahålla snabb och generös service vid kassan är ett utmärkt sätt att ge utmärkt kundservice. Dessutom är det inte kul att stå i en lång kö för att checka ut dina saker. Det är därför det är viktigt att vara så snabb som möjligt när du använder kassan.
Tänk på att när du använder kassan vill du lämna tillbaka kundens korrekta växel om de betalar kontant. Oavsett vilken betalning det kan vara, erbjuda kunden ett kvitto ifall de vill returnera varan. Om din butik erbjuder bonuspoäng för shopping, se till att du informerar kunden.
För att lägga till bör du försiktigt placera sina föremål i påsen. Medan du gör detta kan du fråga dem, ”Hur var din shoppingupplevelse?” eller ”Kunde du hitta allt idag?” När du är klar med att behandla deras transaktion kan du berätta för dem att ha en trevlig dag.
6. Håll butiken snygg och organiserad för kunder
Att hålla butiken ren och organiserad är ett bra sätt att ge utmärkt kundservice. Så det är viktigt att hålla försäljningsgolvet rent från skräp genom att moppa eller sopa. Efter moppning, placera ett vått varningsskylt i det våta området. Det är också en bra idé att plocka upp föremål som har fallit på golvet som leksaker eller hängare.
Du kan också hålla butiken ren genom att ordna varor i hyllorna, organisera föremål i utcheckningsområdet och tömma fulla papperskorgar. Du kan också säkerställa renheten i provrummet genom att städa rum som kunderna lämnade sina oönskade föremål i.
7. Övervaka och rapportera misstänkt beteende
För att säkerställa säkerheten för kunderna i butiken är det viktigt att övervaka och rapportera misstänkt beteende. Du kan göra detta genom att tillhandahålla god kundservice och rapportera den misstänkte till din chef eller till förlustförebyggande. Detta är ett bra sätt att ge utmärkt kundservice.
Tänk på att du inte vill sätta dig själv i fara. Du vet inte om den misstänkta kunden bär ett vapen. Så det är viktigt att vara försiktig när du hanterar dem.
Å andra sidan finns misstänkta kunder som shoplifters i många former och färger. Så det är viktigt att se till att du är medveten om kundens olämpliga beteende innan du fortsätter med rapporten.
8. Ha kunskap om varorna i butiken
Att ha kunskap om varorna i butiken kan ge en kund en enkel shoppingupplevelse. När du är medveten om de produkter som butiken säljer kan kunden lita på att du ger dem den information de behöver.
Att kunna lokalisera och rikta en kund till önskad vara i butiken visar att du har kunskap om butikens varor. Dessutom vill ingen gå in i en butik där butikspersonalen inte har en aning om de produkter som säljs.
Så det är viktigt att veta var föremålen finns inuti butiken.
Sammanfattningsvis kan det vara roligt och produktivt att arbeta i en butik. Även om det ibland kan vara svårt att arbeta i en butik, är det viktigt att vara positiv och vara vänlig.
Nyckeln till att tillhandahålla utmärkt kundservice är att hålla kundens välbefinnande i åtanke. Du kan göra detta genom att hälsa kunden, vara artig, upprätthålla butikens renlighet och övervaka misstänkt beteende.
Glöm inte att ge en snabb och artig utcheckning! Du kommer att bli en bra detaljhandelspartner; Jag garanterar det!
Opinions and Perspectives
Önskar att de hade nämnt något om att hantera returpolicyer taktfullt. Det är alltid knepigt.
Betoningen på artighet är nyckeln. Även när kunder har fel är det avgörande att vara professionell.
Bra artikel men den glider över hur fysiskt krävande detaljhandelsarbete kan vara.
Jobb inom detaljhandeln bygger verkligen karaktär. Alla borde uppleva det åtminstone en gång.
Jag tycker att multitasking-aspekten är utmanande. Att balansera kassaarbete samtidigt som man hjälper andra kunder är inte lätt.
De här tipsen fungerar bra tills du får den där omöjliga kunden som bara vill vara arg.
Vissa dagar är det verkligen svårt att behålla den positiva attityden, men det gör skillnad.
Håller helt med om att inte ignorera kunder även när det är stressigt. Ett snabbt erkännande räcker långt.
Bra tips överlag, men de glömde nämna vikten av att ta hand om sig själv också.
Att hantera provrummet kan vara det svåraste. Folk lämnar sådant stök ibland.
Avsnittet om att hälsa på kunder är klockrent. Första intrycket spelar verkligen roll inom detaljhandeln.
Har gjort det här i 20 år och lär mig fortfarande nya saker. Varje kundinteraktion är annorlunda.
Sant om att kunskap är viktigt, men det är okej att erkänna när man inte vet något och erbjuda sig att ta reda på det.
Jag tycker att artikeln kunde ha tagit upp hur man hanterar rusningstider bättre. Det är då servicen ofta brister.
Att jobba inom detaljhandeln lärde mig mer om psykologi än mina universitetskurser!
Glad att de nämnde vikten av korrekt växel och noggrann packning. Detaljer spelar roll inom detaljhandeln.
Delen om att hantera arga kunder resonerar verkligen. Det handlar om att vara professionell oavsett vad.
Jag skulle vilja tillägga att teamkommunikation också är avgörande. Bra kundservice är ofta en gruppansträngning.
Det viktigaste de nämnde är att det aldrig är personligt. Det tog mig år att lära mig den läxan.
Efter att ha jobbat både inom lyx- och rabattdetaljhandel gäller dessa principer överallt. Bra service är universell.
Förslaget att fråga om kundernas dag verkar överdrivet. Ibland vill folk bara handla i lugn och ro.
Ärligt talat, detaljhandelsarbete förtjänar mer respekt. Det är inte lätt att upprätthålla alla dessa standarder konsekvent.
Poängen om att ha produktkunskap är avgörande. Inget bygger kundförtroende som att kunna sina saker.
Dessa riktlinjer är bra, men de borde nämna något om att ta pauser för att upprätthålla energinivåerna.
Att hålla sig lugn under rusningstider är så viktigt. När man väl tappar fattningen kan hela dagen spåra ur.
Jag tycker faktiskt att det är en bra utmaning att hantera svåra kunder. Det är som att lösa ett pussel ibland.
Förslaget om att erbjuda liknande produkter när varor inte finns i lager är verkligen hjälpsamt. Jag har räddat många försäljningar på det sättet.
Är det någon annan som har problem med snabb service vid kassorna? Min butik är alltid underbemannad.
Att hålla butiken ren är definitivt underskattat. En städad butik gör allt annat så mycket enklare.
Råden om att rapportera misstänkt beteende behöver mer detaljer. Det är viktigt att undvika profilering samtidigt som man upprätthåller butikssäkerheten.
Är inte säker på att jag håller med om att man alltid måste le. Vi är inte robotar, och ibland känns det falskt för kunderna att tvinga fram lycka.
De här tipsen är klockrena. Jag har jobbat i detaljhandeln i 15 år och allt som nämns här gör verkligen skillnad.
Att jobba i detaljhandeln har gjort mig till en bättre person ärligt talat. Man lär sig så mycket om mänsklig natur och tålamod.
Delen om att hjälpa kunder att hitta varor påminner mig om varför jag älskar detaljhandeln. Det är så tillfredsställande när man kan hjälpa någon att hitta exakt vad de behöver.
Att vara vänlig är avgörande, men vi måste också läsa av rummet. Vissa kunder föredrar snabb, effektiv service framför småprat.
Jag tycker det är intressant hur artikeln betonar att man ska förbli lugn med upprörda kunder. Min erfarenhet är att visa empati fungerar bättre än att bara vara neutral.
Kundservice skulle vara perfekt om varje butiksanställd följde dessa riktlinjer. Tyvärr utbildar inte många ställen sin personal ordentligt.
Att jobba i kassan under julhandeln sätter verkligen dessa principer på prov. Försök att vara glad med en 50-personers kö!
Ett leende räcker så långt. Det är fantastiskt hur en så enkel gest helt kan förändra atmosfären i en interaktion.
Delen om att övervaka misstänkt beteende är knepig. Jag har sett kollegor göra felaktiga antaganden som slutade med att vara riktigt obekväma.
Helt sant om att känna till sina varor. Jag känner mig så generad när jag inte kan svara på grundläggande frågor om produkter i min avdelning.
Älskar tipsen om att hålla butiken organiserad. Inget är värre än att gå in i en stökig butik där man inte hittar något.
Att jobba i detaljhandeln har lärt mig så mycket om tålamod och förståelse. Ibland kan bara att lyssna på en kund vända hela deras upplevelse.
Den här artikeln tar upp bra poänger, men att hålla sig lugn med arga kunder är lättare sagt än gjort. Jag har haft en kund som kastade skor på mig en gång!
Jag håller helt med om vikten av att hälsa på kunder. När jag går in i en butik och får ett varmt välkomnande blir jag genast på bättre humör.