Perakendede Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlamanın Basit Yolları
Bir perakende mağazasında çalışmak eğlenceli ve üretken olabilir. Yeni bir müşteriye sıcak bir karşılama sunmak keyifli bir duygudur. Müşterilerin ihtiyaç duydukları öğeleri bulmalarına yardımcı olmak ödüllendirici olabilir. Mağazanın temizliğini sağlamak, şüpheli davranışları izlemek veya iş yapmak için iş arkadaşlarınızla çalışmak harika bir deneyimdir.
Ancak, bir perakende mağazasında çalışmanın telaşlı olabileceği zamanlar vardır. Bazı müşteriler sebepsiz yere saygısız ve acımasızdır. Bazen dükkan, yere atılan kıyafetler, aksesuarlar ve ayakkabılarla dağınık olabilir. Yazarkasada uzun kuyruklar olduğu ve ortakların yapması gereken çok iş olduğu zamanlar da vardır..
Bir perakende mağazasında çalışmanın iniş çıkışlarına rağmen, çoğunlukla eğlenceli ve üretken bir deneyim olabilir. Bir perakende mağazasında ilk kez çalışıyor olsanız da olmasanız da, anahtar, işler ne kadar sıcak olursa olsun mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır.
İşte bir perakende mağazasında mükemmel müşteri hizmeti sunmanın birkaç yolu:
1. İyi Müşteri Hizmetleri İçin Müşteriye Dost Olun
Mükemmel müşteri hizmeti sunmanın anahtarı, müşteriye karşı arkadaş canlısı olmaktır. Bunu gülümseyerek ve müşteriyi selamlayarak yapabilirsiniz. Bir müşteriyi bir dükkana girdiğinde gülümsediğinizde ve selamladığınızda, müşterinin memnuniyetle karşılanmasını sağlayabilir.
Ayrıca, hiç kimse mağaza ortaklarının düşmanca göründüğü ve müşteriyi kabul etmeyi reddettiği bir perakende mağazasına girmek istemez. Bu nedenle, basit bir “Merhaba” veya “Hoş Geldiniz” demek müşterinin günü için harika bir başlangıç sağlayabilir.
Ek olarak, müşteriye 'Şimdiye kadar gününüz nasıl? 'diye de sorabilirsiniz. veya 'Bugün nasıl hissediyorsun? ' Müşteri ile basit bir konuşma oluşturmak, müşterinin refahını önemsediğinizi gösterecektir. Müşteriler ayrılırken onlara 'İyi günler! 'deyin. veya 'İstediğiniz zaman geri gelin! '
Olabildiğince arkadaş canlısı davranarak mükemmel müşteri hizmeti elde edebilirsiniz.
2. Müşterinin İhtiyaçlarına Dikkat Edin ve Dinleyin
Mükemmel müşteri hizmeti sunmanın harika bir yolu, dikkat etmek ve müşterinin söylediklerini dinlemektir. Bir müşterinin ihtiyaçlarına dikkat ettiğinizde ve endişelerini dinlediğinizde, müşterinin takdir edildiğini hissetmesini sağlayabilir.
Öte yandan, bir müşteri bir perakende mağazasına gelirse ve mağaza çalışanları müşterinin söylediklerini dinlemeyi veya bunlara dikkat etmeyi reddederse, müşterinin istenmeyen hissetmesine neden olabilir. Bu nedenle, müşteri işini başka bir yere götürecektir.
Bu yüzden müşteriye dikkat etmek ve dinlemek önemlidir. Oradan, onlara ihtiyaç duydukları yardımı sağlayabilirsiniz. Bunu akılda tutarak, müşterinin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlamaya kendinizi hazırlayabilirsiniz.
3. Müşterinin Mağazada Ürün Bulmasına Yardımcı Olun
Müşterilere ihtiyaç duydukları ürünleri bulabilmeleri için yardım sunmak, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın harika bir yoludur. Bunu yaparak, müşteriye ihtiyaç duyduklarında yardım sağlamaya hazır olduğunuzu bildirirsiniz.
Ancak, müşteriye hemen yardım etmeye müsait değilseniz, onlara bildirin. Örneğin, “Birazdan seninle olacağım!” diyebilirsiniz. kibar bir şekilde. Çok meşgul olsanız bile müşteriyi görmezden gelmeyin. Müşteriyi görmezden geldiğinizde, ihtiyaçları karşılanmıyor ve sabırsız hale gelebilir. Bununla birlikte, mümkün olan her zaman bir müşteriye yardım etmek önemlidir.
Bir müşteri sizden yardım istemese bile, bir şey bulmak için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sormaktan zarar gelmez. Müşterinin mağazanın taşımadığı bir ürünü bulmak için yardıma ihtiyacı varsa, benzer bir ürün sunabilirsiniz.
4. Müşteri Üzgün Olduğunda Sakin Olun
Birçok mağaza çalışanı için, kızgın ve kaba bir müşteri yüzünden üzülmeleri daha kolaydır. Ancak, sakin kalmak ve müşteriye karşı kibar olmak önemlidir. Bir müşteri üzüldüğünde ve öfkesini size yönelttiğinde, bu asla kişisel bir şey değildir.
Bir kasiyerin yavaşlığından, başka bir mağaza çalışanından aldıkları muameleden, dükkanın görünümünden veya her neyse şikayet ediyorlarsa, öfkelerinin sizi etkilemesine izin vermeyin. Bunun yerine, üzgün müşteriden özür dileyebilir ve güven verebilirsiniz. Her şeyin yoluna gireceğini bilmelerini sağlayın, ve sorun ne olursa olsun, düzeltmek için elinizden gelenin en iyisini yapacaksınız.
Ayrıca, öfkeyle misilleme yapmaya karar verdiğinizde, durumu daha da kötüleştirecektir. Bunun yerine, müşteriye karşı kibar ve sakin olmaya devam edin. İşleri düzeltmek için yapabileceğiniz başka bir şey olup olmadığını görün.
Müşteri hala zor durumda ise, soğukkanlılığınızı kaybetmeden önce yöneticinizi bilgilendirmelisiniz.
5. Yazarkasada Hızlı ve Nazik Hizmet Sunun
Yazar kasada hızlı ve cömert hizmet sunmak, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın harika bir yoludur. Ayrıca, eşyalarını kontrol etmek için uzun bir kuyrukta durmak hiç eğlenceli değil. Bu nedenle, yazar kasayı çalıştırırken olabildiğince hızlı olmanız önemlidir.
Yazar kasayı çalıştırırken, nakit ödeme yapıyorsa müşterinin doğru parasını geri vermek istediğinizi unutmayın. Ödeme ne olursa olsun, müşteriye ürünü iade etmek istemesi ihtimaline karşı bir makbuz sunun. Mağazanız alışveriş için ödül puanları sunuyorsa, müşteriyi bilgilendirdiğinizden emin olun.
Eklemek için, eşyalarını dikkatlice çantaya koymalısınız. Bunu yaparken onlara 'Alışveriş deneyiminiz nasıldı? 'diye sorabilirsiniz. veya 'Bugün her şeyi bulabildiniz mi? ' İşlemlerini işlemeyi bitirdikten sonra, onlara güzel bir gün geçirmelerini söyleyebilirsiniz.
6. Mağazayı Müşteriler İçin Düzenli ve Düzenli Tutun
Mağazayı temiz ve düzenli tutmak, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın iyi bir yoludur. Bu nedenle, satış zeminini paspaslayarak veya süpürerek döküntülerden temiz tutmak önemlidir. Paspasladıktan sonra ıslak alana ıslak bir uyarı işareti yerleştirin. Oyuncaklar veya askılar gibi yere düşen nesneleri almak da iyi bir fikirdir.
Ayrıca raflarda malları düzenleyerek, ödeme alanındaki eşyaları düzenleyerek ve dolu çöp kutularını boşaltarak mağazayı temiz tutabilirsiniz. Müşterilerin istenmeyen eşyalarını bıraktığı odaları temizleyerek soyunma odasının temizliğini de sağlayabilirsiniz.
7. Şüpheli Davranışı İzleyin ve Bildirin
Mağazadaki müşterilerin güvenliğini sağlamak için şüpheli davranışları izlemek ve bildirmek önemlidir. Bunu, iyi bir müşteri hizmeti sunarak ve şüpheliyi yöneticinize bildirerek veya kayıp önleyerek yapabilirsiniz. Bu, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın iyi bir yoludur.
Unutmayın, kendinizi tehlikeye atmak istemezsiniz. Şüpheli müşterinin silah taşıyıp taşmadığını bilmiyorsunuz. Bu nedenle, onlarla uğraşırken dikkatli olmak önemlidir.
Öte yandan, mağaza soyguncuları gibi şüpheli müşteriler birçok şekil ve renkte gelir. Bu nedenle, rapora devam etmeden önce müşterinin uygunsuz davranışlarının farkında olduğunuzdan emin olmanız önemlidir.
8. Mağazadaki Ürünler Hakkında Bilgi Edinin
Mağaz@@ adaki ürünler hakkında bilgi sahibi olmak müşteriye kolay bir alışveriş deneyimi sağlayabilir. Mağazanın sattığı ürünlerin farkında olduğunuzda, müşteri ihtiyaç duydukları bilgileri vermeniz için size güvenebilir.
Bir müşteriyi mağazada istenen ürünü bulup yönlendirebilmek, mağazanın ürünleri hakkında bilgi sahibi olduğunuzu gösterir. Ayrıca, hiç kimse mağaza çalışanlarının satılan ürünler hakkında hiçbir fikrinin olmadığı bir mağazaya girmek istemez.
Bu nedenle, ürünlerin perakende mağazasının içinde nerede olduğunu bilmek önemlidir.
Sonuç olarak, bir perakende mağazasında çalışmak eğlenceli ve üretken olabilir. Bir perakende mağazasında çalışmak bazen zor olsa da, pozitif kalmak ve arkadaş canlısı olmak önemlidir.
Mükemmel müşteri hizmeti sunmanın anahtarı, müşterinin refahını akılda tutmaktır. Bunu müşteriyi selamlayarak, kibar davranarak, mağazanın temizliğini koruyarak ve şüpheli davranışları izleyerek yapabilirsiniz.
Hızlı ve nazik bir çıkış sağlamayı unutmayın! Harika bir perakende satış ortağı olacaksınız; Garanti ederim!
Opinions and Perspectives
İade politikalarını ustalıkla ele alma konusunda bir şeyler söylemelerini isterdim. Bu her zaman zordur.
Nezakete yapılan vurgu çok önemli. Müşteriler haksız olsa bile, profesyonel kalmak çok önemli.
İyi makale ama perakende işinin ne kadar fiziksel olarak yorucu olabileceğini geçiştiriyor.
Perakende işi gerçekten karakter geliştirir. Herkes en az bir kez deneyimlemeli.
Çoklu görev yönünü zorlayıcı buluyorum. Kasa işini dengelerken diğer müşterilere yardımcı olmak kolay değil.
Bu ipuçları, sadece sinirli olmak isteyen o imkansız müşteriye denk gelene kadar harika çalışıyor.
Bazı günler o olumlu tutumu korumak gerçekten zor, ama fark yaratıyor.
Meşgul olsanız bile müşterileri görmezden gelmemek konusunda tamamen katılıyorum. Hızlı bir onaylama bile çok şey ifade eder.
Genel olarak harika ipuçları, ancak kendinize bakmanın öneminden bahsetmeyi unutmuşlar.
Soyunma odasını yönetmek en zor kısım olabilir. İnsanlar bazen çok dağınık bırakıyor.
Müşterileri selamlama bölümü tam isabet. İlk izlenimler perakendede gerçekten önemlidir.
20 yıldır bu işi yapıyorum ve hala yeni şeyler öğreniyorum. Her müşteri etkileşimi farklı.
Bilginin önemli olması doğru, ancak bir şeyi bilmediğinizde bunu kabul etmek ve öğrenmeyi teklif etmek sorun değil.
Bence makale, yoğun saatlerle nasıl daha iyi başa çıkılacağını ele alabilirdi. Hizmet genellikle o zaman bozuluyor.
Perakende işinde çalışmak bana üniversite derslerimden daha çok psikoloji öğretti!
Doğru para üstü vermenin ve dikkatli paketlemenin öneminden bahsetmelerine sevindim. Perakendede detaylar önemlidir.
Kızgın müşterilerle başa çıkma kısmı gerçekten yankı uyandırıyor. Ne olursa olsun profesyonel kalmakla ilgili.
Ekip iletişiminin de hayati olduğunu eklerdim. İyi müşteri hizmeti genellikle bir grup çalışmasıdır.
Bahsettikleri en önemli şey, bunun asla kişisel olmadığı. Bu dersi öğrenmem yıllarımı aldı.
Hem lüks hem de indirimli perakendede çalışmış biri olarak, bu ilkeler her yerde geçerli. İyi hizmet evrenseldir.
Müşterilerin gününü sorma önerisi aşırı görünüyor. Bazen insanlar sadece huzur içinde alışveriş yapmak ister.
Dürüst olmak gerekirse, perakende işi daha fazla saygıyı hak ediyor. Tüm bu standartları sürekli olarak korumak kolay değil.
Ürün bilgisine sahip olmanın önemi çok önemli. Hiçbir şey, müşterinin güvenini ürünlerinizi bilmek kadar artırmaz.
Bu yönergeler harika, ancak enerji seviyenizi korumak için mola vermekten bahsetmeleri gerekirdi.
Yoğun saatlerde sakin kalmak çok önemli. Sakinliğinizi kaybettiğinizde, tüm gün kötüye gidebilir.
Aslında zor müşterilerle uğraşmayı iyi bir meydan okuma olarak görüyorum. Bazen bir bulmacayı çözmek gibi.
Ürünler stokta olmadığında benzer ürünler sunma önerisi gerçekten çok yardımcı oldu. Bu sayede birçok satış kurtardım.
Kasalardaki hızlı servis konusunda zorlanan başka kimse var mı? Benim mağazam her zaman yetersiz personel ile çalışıyor.
Mağaza temizliğini korumak kesinlikle hafife alınıyor. Düzenli bir mağaza, her şeyi çok daha kolaylaştırıyor.
Şüpheli davranışları bildirme tavsiyesi daha fazla ayrıntıya ihtiyaç duyuyor. Mağaza güvenliğini korurken profillemeden kaçınmak önemlidir.
Her zaman gülümsemek zorunda olmak konusunda aynı fikirde olduğumdan emin değilim. Robot değiliz ve bazen mutluluğu zorlamak müşterilere sahte geliyor.
Bu ipuçları tam yerinde. 15 yıldır perakende sektöründeyim ve burada bahsedilen her şey gerçekten fark yaratıyor.
Dürüst olmak gerekirse, perakende işi beni daha iyi bir insan yaptı. İnsan doğası ve sabır hakkında çok şey öğreniyorsunuz.
Müşterilerin ürün bulmasına yardımcı olma kısmı bana perakendeyi neden sevdiğimi hatırlatıyor. Birinin tam olarak ihtiyacı olanı bulmasına yardımcı olabilmek çok tatmin edici.
Arkadaş canlısı olmak çok önemli, ancak odayı da okumamız gerekiyor. Bazı müşteriler küçük sohbetler yerine hızlı, verimli hizmeti tercih ediyor.
Makalenin üzgün müşterilere karşı sakin kalmaya vurgu yapması ilginç geldi. Benim deneyimime göre, sadece tarafsız kalmaktan ziyade empati göstermek daha iyi sonuç veriyor.
Her perakende çalışanı bu yönergeleri izleseydi, müşteri hizmetleri mükemmel olurdu. Ne yazık ki, birçok yer personeline düzgün eğitim vermiyor.
Tatil sezonunda kasada çalışmak bu ilkeleri gerçekten test ediyor. 50 kişilik bir kuyrukla neşeli kalmaya çalışın!
Bir gülümseme çok şey ifade ediyor. Böylesine basit bir jestin bir etkileşimin atmosferini tamamen nasıl değiştirebileceği inanılmaz.
Şüpheli davranışları izleme kısmı zor. Meslektaşlarımın gerçekten rahatsız edici sonuçlanan yanlış varsayımlarda bulunduğunu gördüm.
Ürünlerinizi bilmek kesinlikle doğru. Bölümümdeki ürünler hakkında temel soruları yanıtlayamadığımda çok utanıyorum.
Mağazayı düzenli tutma ipuçlarını çok beğendim. Hiçbir şey, hiçbir şey bulamadığınız dağınık bir dükkana girmekten daha kötü olamaz.
Perakende sektöründe çalışmak bana sabır ve anlayış hakkında çok şey öğretti. Bazen sadece bir müşteriyi dinlemek bile tüm deneyimini değiştirebilir.
Bu makale bazı iyi noktalara değiniyor, ancak öfkeli müşterilere karşı sakin kalmak söylemesi yapmaktan daha kolay. Bir keresinde bir müşteri bana ayakkabı fırlatmıştı!
Müşterileri selamlama konusundaki öneme kesinlikle katılıyorum. Bir mağazaya girdiğimde sıcak bir karşılama aldığımda, bu beni anında daha iyi bir ruh haline sokuyor.