Uma breve análise de como as viagens aéreas estão de cara nova em meio à pandemia em andamento e no futuro. Prós e contras das estratégias adaptadas tanto por passageiros quanto por companhias aéreas.
Viajar continua sendo um elemento-chave da vida de todos há muito tempo. Seja para lazer ou trabalho, pessoas em todo o mundo dependem de viagens aéreas. O mundo está mais conectado agora do que nunca devido à existência de viagens aéreas. A possibilidade de embarcar em um avião para participar de uma reunião em uma cidade diferente ou de um casamento se transformou em um assunto cotidiano. Ao longo dos anos, várias companhias aéreas introduziram várias estratégias para tornar as viagens aéreas mais confortáveis e acessíveis para o homem comum.
Com o início da pandemia de Covid-19, as viagens aéreas pararam. Países ao redor do mundo foram rápidos em fechar suas fronteiras internacionais para evitar a propagação excessiva do vírus. Com o agravamento da pandemia em todo o mundo, muitas companhias aéreas sofreram um grande impacto, como outras empresas. Junto com isso, a indústria de turismo e viagens também despencou. Durante os últimos 8 meses, as viagens aéreas foram usadas principalmente para o transporte de medicamentos e equipamentos médicos para combater a pandemia em escala global.
Com a vida voltando à normalidade, pessoas em todo o mundo retomaram, lenta mas constantemente, as viagens aéreas por motivos pessoais e profissionais. No entanto, houve mudanças drásticas adaptadas, tendo em mente a segurança e o conforto dos passageiros.
Aqui está a lista de mudanças permanentes no setor de viagens aéreas por causa da pandemia:
1. Combatendo o medo do público e implementando precauções de segurança
O desafio mais importante no momento é o medo que as pessoas desenvolveram em relação às viagens aéreas. Várias estratégias foram implementadas para garantir a máxima segurança. Máscaras faciais, luvas, protetores faciais, verificações de temperatura e desinfetantes se tornaram parte integrante da viagem. Tanto os viajantes quanto os funcionários das companhias aéreas valorizam a importância do mesmo.
Para evitar confusões e garantir que todos os protocolos de segurança sejam executados de forma eficaz, os passageiros agora precisam chegar cedo ao aeroporto para concluir todas as verificações de segurança. O check-in pela web, que sempre permaneceu opcional, agora se tornou o meio preferido de passageiros e companhias aéreas para reduzir o risco de contato entre funcionários e clientes nos balcões de check-in. A implementação de medidas de distanciamento social em terra e no ar aumentou a pressão sobre os funcionários.
2. Demissões no setor de viagens e seus efeitos
Esse período viu demissões em massa por parte das companhias aéreas. Os funcionários que foram contratados também enfrentaram cortes salariais severos. O aumento da frequência de voos nos últimos tempos criou uma pressão irreal sobre os funcionários existentes. A tripulação de cabine e os pilotos são forçados a lidar com uma carga de trabalho excessiva para compensar a redução na força dos funcionários. Isso geralmente resulta em voos consecutivos, o que resulta em horas de voo prolongadas e diminuição de feriados. Isso afetou sua saúde física e mental.
Para entender melhor o cenário atual, conversei com um membro da tripulação de cabine que trabalha com a Indigo Airlines. Em sua opinião, quando o bloqueio foi suspenso inicialmente, havia menos passageiros a bordo. Como o serviço de alimentos e bebidas foi temporariamente interrompido para restringir o contato, os turnos foram mais fáceis de lidar.
Com o aumento do fluxo de passageiros e a retomada de todos os serviços a bordo, isso levou ao aumento do trabalho em todos os turnos. Devido à demissão de muitos funcionários, sua equipe e ela agora enfrentam voos mais frequentes regularmente, o que torna sua programação irregular e cansativa. Isso também representa um risco maior de eles contraírem o vírus.
No entanto, sempre há dois lados de uma moeda. Ela acredita que a pandemia forçou as companhias aéreas a estarem mais conscientes dos padrões de limpeza e higiene mantidos a bordo. A higienização dos voos é mais regular. A qualidade e o padrão dos alimentos foram elevados para atender aos padrões de segurança. A qualidade do ar da cabine teve uma grande melhoria com o uso de filtros HEPA, de acordo com os protocolos internacionais emitidos.
3. Diminuição drástica de viajantes diários
Quando se trata de viagens de negócios envolvendo viagens domésticas ou internacionais de funcionários ou organizações, a Índia emergiu como o terceiro maior mercado de viagens de negócios na APAC, depois da China e do Japão. Antes da pandemia, centenas de funcionários corporativos viajavam diariamente, tanto no país quanto internacionalmente. Com as empresas migrando para modelos remotos e de trabalho em casa desde a pandemia, houve uma queda acentuada na frequência de viajantes corporativos.
A maioria das empresas se adaptou ao meio de reuniões on-line por meio de plataformas como Zoom, Google Meet, Microsoft Teams etc. Isso prova ser um golpe fatal para as companhias aéreas que têm a maior parte de sua frota operando em rotas dentro do país. Além disso, a maioria dos clientes prefere reservar voos diretos em vez de optar por voos de conexão com escalas, pois estão preocupados com sua segurança.
4. Tentativa desesperada de aumentar os lucros
De acordo com os protocolos divulgados pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), as companhias aéreas foram aconselhadas a deixar assentos alternativos vazios e voar com metade da capacidade para garantir que o distanciamento social seja mantido a bordo entre os passageiros. Com o aumento das reservas, muitas companhias aéreas optaram por não seguir mais essa regra. Em vez disso, os kits de EPI são obrigatórios para os passageiros que ocupam o assento intermediário em pequenas companhias aéreas de baixo custo.
Assim como a maioria das empresas foi forçada a se adaptar de maneiras inimagináveis para se manter à tona em meio à pandemia, o setor aéreo também foi forçado a se adaptar e reinventar as viagens aéreas. Desde o treinamento de funcionários em terra, funcionários do aeroporto e tripulação de cabine, vários protocolos e mudanças foram implementados para tornar os céus seguros novamente. É seguro presumir que a face das viagens aéreas nunca mais será a mesma. Passageiros e funcionários de companhias aéreas tendem a ser mais cautelosos com sua segurança. Depois da pandemia também, o céu nunca mais será o mesmo!
O trabalho remoto definitivamente mudou a forma como pensamos sobre viagens de negócios. Precisamos mesmo voar para o outro lado do país para uma reunião de duas horas?
Não tenho certeza se concordo que as reuniões virtuais são tão eficazes quanto as presenciais. Alguns relacionamentos comerciais realmente precisam desse toque pessoal.
Não podemos ignorar os benefícios ambientais da redução das viagens aéreas. Talvez essa mudança forçada nos ajude a ser mais conscientes sobre voos necessários versus desnecessários.
Tendo viajado recentemente, notei que o serviço de alimentação melhorou significativamente. Eles estão definitivamente levando a higiene mais a sério agora.
Estou preocupado com a saúde mental da equipe da companhia aérea. O aumento da carga de trabalho e o risco constante de exposição devem ser incrivelmente estressantes.
Minha experiência de voo recente foi completamente diferente dos tempos pré-pandemia. As medidas de segurança são completas, mas tornam tudo muito mais lento.
Como alguém que viaja frequentemente a negócios, posso confirmar a enorme mudança para reuniões virtuais. Não entro em um avião para trabalhar há mais de um ano.
Não tenho certeza se concordo com as companhias aéreas abandonando a política de assento do meio vazio. Parece que estão priorizando os lucros em detrimento da segurança dos passageiros.
A parte sobre a tripulação de cabine trabalhando mais horas é preocupante. Eu me pergunto o quão sustentável isso é a longo prazo para o bem-estar deles.
Achei fascinante a rapidez com que as companhias aéreas tiveram que se adaptar à nova realidade. A mudança do check-in online opcional para torná-lo o método preferido realmente mostra como a tecnologia se tornou crucial durante a pandemia.
