Hur man hjälper en familjemedlem genom en stressig livssituation
Stress är ett obestridligt faktum som spelar en avgörande roll i vårt liv, en oundviklig verklighet som vi måste acceptera om vi vill leva våra liv meningsfullt. Det är en normal del av våra liv, vi hanterar det varje dag.
Enligt NIMH National Insitute of Mental Health är stress hur vår kropp reagerar på alla krav. Det finns i många olika former, belopp och situationer.
Människor upplever stress annorlunda än varandra. Stress kan utlösas av små händelser, som trafikstockningar, en lång kö i butiken, eller det kan vara resultatet av en kris eller stor förändring i livet som en älskades död, skilsmässa, pandemin etc.
”Det största vapnet mot stress är vår förmåga att välja en tanke framför en annan.” - William James
Det som är viktigt är hur vi hanterar det, det första steget för att hantera stress är att känna igen det, acceptera och hantera det för att undvika negativa livskonsekvenser, som kan vara fysiska eller psykologiska.
Stress som inte hanteras eller hanteras kan utvecklas till kronisk stress, vilket kan skada vårt immunsystem, öka blodtrycket och förvärra redan befintliga psykiska störningar som ångest och depression.
Ändå kan stress hjälpa oss i farliga situationer genom att öka vår medvetenhet om att agera snabbt, utan vilket människor inte kommer att överleva.
Stress kan inte undvikas med tanke på hur många krav vårt liv har, att be om vår tid, uppmärksamhet och energi. Men genom att utveckla goda stresshanteringsfärdigheter kan vi hantera stress till det bättre, hälsosamt och kre ativt.
Du bör börja med att titta och analysera dig själv, försöka förstå din reaktion på det och fortsätta med att anpassa och modifiera stresshanteringstekniker för att säkerställa att din stress i livet inte kommer att orsaka allvarliga problem, och faktiskt kan lite stress hjälpa dig att utveckla din fulla potential.
Hur påverkar ångest familjerelationer?
Enligt Dr. Kendal Genre, M.D., Psykiater vid Ochsner Medical Center, kan en ångestsyndrom påverka familjer och vänner på flera sätt. Symtom som irritabilitet, spänning, brist på koncentration, dålig sömnkvalitet, kan direkt påverka interpersonella relationer mellan familjemedlemmar och förmågan att utföra ditt arbete effektivt.
Människor som lider av panikångest undviker saker eftersom de fruktar att det kan orsaka dem en panikattack. Det finns fall där körning till exempel orsakar rädsla och sådana människor har begränsat sina förmågor att interagera i familj och samhälle på ett sådant sätt att de påverkas precis som den som har panikstörningen. Vi måste också ta hänsyn till att ångeststörningar kan vara komorbida med andra psykiska störningar, som depression, psykos eller drogmissbruk.
Enligt forskningen utförd av klinisk psykolog Jonh Hunsley Ph.D., CPsych, om ångestsyndrom och familj, kan det påverka andra störningar som allvarligt kan påverka relationer och funktion som individ, familjerelationer och välbefinnande.
Människor som lider av ångest har överdriven oro, höga stressnivåer och rädsla för negativa tidigare erfarenheter. De genererar irrationellt tänkande, måste hantera övertänkande, vilket påverkar en persons inställning till familj eller samhälle.
Hur man hjälper en stressad familjemedlem
Samhället vi är en del av är stressat, där människor är för upptagna, stressade, överarbetade och överväldigade, men det mesta av vår stress är självgenererad. Vi bor i giftiga arbetsmiljöer och relationer. När allt kommer omkring fastnar vi på dem eftersom vi tror att vi inte har något annat alternativ.
Men låt oss ta en stund och börja tänka på våra nära och kära, som kan ha gått igenom helvetet och måste ta itu med en sådan hemsk tid. Att förlora sitt jobb, en familjemedlem, skilsmässa eller ha ett allvarligt medicinskt problem.
Våra nära och kära kan fastna i ett fysiskt eller känslomässigt kränkande förhållande och kan inte hitta en väg ut. De kan kämpa med psykiska sjukdomar. Hur hjälper du någon i nöd, som skapar ”medlidströtthet” i dig och alla runt omkring?
Så här kan du hjälpa en familjemedlem genom en stressig livssituation:
1. Var en bra lyssnare
Det är det enklaste att göra, men det är det viktigaste. Människor behöver inte någon för att fixa dem, eller deras situation, de behöver någon som förstår dem, lyssnar noga utan att döma. Aktivt lyssnande händer när du speglar din älskades tankar och känslor tillbaka till dem, är en bra sak att göra för att hjälpa dem att hitta styrkan att gå vidare genom denna svåra situation.
För att göra det kan du:
- Håll dig lugn, ta några djupa andetag.
- Ta bort distraktioner som iPhone eller tv och var uppmärksam.
- Lyssna tyst på dem utan att byta historier.
- Du kanske frågar, ”Varför...” eller ”Hur kändes det?”
- Reflektera: ”Så vad jag hör dig säga är... (Omformulera och upprepa deras dilemma).
2. Var snäll och ge trygghet
Försäkra tema och försök inte ge dem lösningar, bara försäkra dem om att du tror på dem, och de har allt som krävs för att räkna ut saker, försäkra dem om att du kommer att vara där för dem om de behöver dig.
Påminn dem och försäkra dem om att detta inte kommer att vara för evigt, och saker kan bli bättre imorgon. Detta kommer att göra det möjligt för dem att hålla saker i perspektiv. Om de är stressade eftersom de befinner sig i en svår ekonomisk situation, då kan du försäkra dem om att du erbjuder stöd för att komma ut ur det.
3. Hitta orsakerna bakom deras stress
Om du observerar någons beteende kan du hjälpa dem att märka ett tankemönster som de inte kunde göra tidigare. Det kan vara ett mycket känsligt ämne eftersom detta kan flytta fokus till negativt tänkande och känslor, så håll dig lugn, var objektiv och behåll en icke-dömande attityd. Samtidigt kan du hjälpa andra människor att förstå situationer och aktiviteter för att hjälpa dem att uppleva mindre stress och ha mer kontroll.
Titta noga för att upptäcka utlösarna av deras stress. Äter han rätt eller har problem med att sova? Lider han av något beroende? Vad sägs om arbetsmiljön, är den giftig? Försök försiktigt att påpeka de element i deras liv som kan orsaka stress och hjälpa dem att ta itu med det och gå vidare.
4. Hjälp dem att reflektera över sina tidigare misstag
Skyll inte på dem, bara påminn dem om att det är mänskligt att göra fel. Människor tenderar att flytta skulden för sina misstag på andra eller begrava dem så att ingen kan ta reda på det. Men genom att acceptera våra misstag och korrigera dem, utlöser kretsen i de basala ganglierna i våra hjärnor som möjliggör hög inlärning och neuroprotek tivt läge.
Allt detta, att lära av våra misstag, stå upp tidigt, ge oss en ny chans, inte ge upp, förbättrar vår intelligens, lycka och känsla av prestation i livet. Att vara inaktiv är inte ett särskilt bra alternativ att lära sig och utveckla dig själv som person. Påminn dina nära och kära att fokusera på processen att bli, inte på resultatet av deras nuvarande situation.
5. Hjälp dem att stanna i nuet
När vi känner en intensiv mängd ångest är det första vi hör att ”lugna ner” eller ”slappna av” men det kan vara omöjligt eftersom ångest gör att vi inte kan se eller tänka på en väg ut.
Ångest utlöses när vi uppfattar ett hot, och den uppfattningen, korrekt eller inte, orsakar frisättning av adrenalin. Det aktiverar det sympatiska nervsystemet, ett urgammalt sätt att få oss att fly från fara. Vi svettas och munnen blir torr för att bevara fukt. All aktivitet som kräver blod eller energi stängs av, så vi får kalla fötter och stickande fingrar.
Sådana känslor är verkliga och försök inte underskatta dem. Tvärtom, hjälp din älskade att återansluta till nuet. Du kan börja göra detta genom att be dem att stänga ögonen och fokusera på kroppen. Var uppmärksam, observera vad som händer runt dem, känn beröringen av marken, känn vinden för att lugna sig. Det är din plikt att hjälpa dem att omforma sitt tänkesätt och fokusera på egenvård.
6. Få dem att röra sig och få dem att träna
Be dem att tillämpa andningstekniker för att minska ångest. Det aktiverar det parasympatiska nervsystemet, som balanserar det sympatiska nervsystemet och får oss att lugna ner.
Erbjud dem vatten, för att lindra upprörd mage och känslan av torr mun. Bli sedan aktiv, gå en promenad eller springa. Eftersom ångest har den motiverande biten att vilja springa iväg, är beteendemässigt att gå framåt exakt motsatsen. Att gå framåt visar att du inte har något att frukta.
7. Hjälp dem att hitta ett nytt perspektiv
När ångesttankar skramlar inuti våra huvuden ser vi allt dystert och tappar hoppet, det finns ingen väg ut, vi ser inte ljuset i slutet av tunneln. Det är väldigt lätt att gå vilse och överväldigad.
Men om vi börjar namnge våra bekymmer kan det ge viss nödvändig tydlighet. Slå på ljuset för dina nära och kära och be dem uttrycka vad de fruktar Om de negativa tankarna kommer ut ur deras huvuden i ljuset, då blir de mindre skrämmande och mindre trovärdiga.
8. Hjälp dem att gå vidare genom att fråga dem ”Och sedan vad”
När vi förstår vår rädsla kan vi förutsäga det värsta scenariot. Kanske är de oroliga för ett jobbmöte. Fråga dem ”och sedan vad?” De kan vara rädda för att bli kritiserade, ”och vad då?” De tror att de kan förlora sitt jobb, inkomst och hamna på gatan. Genom att ta dem genom dessa steg belyser det hur avlägsen deras rädsla är.
När människor är oroliga går de ofta långt utöver bevisen framför dem - de går från uppsägningar till en soptunna.” Att tala ut om rädslan för värsta fall gör det möjligt för oss att neutralisera dem.
9. Sätt positivitet i balansen
Människor tenderar att fokusera på de negativa livshändelserna snarare än på de positiva - men detta håller oss i vakenhet, överlevnadsläge. Vi måste vara uppmärksamma och ge mer positivitet i våra liv. Så när din älskade kan hitta en tillflykt för att lugna sig, hjälp dem att ändra sitt fokus från det negativa till det positiva.
Påminn dem om tre saker de är tacksamma för i livet, det kan vara vad som helst. Be dem skriva ner det, det kommer att vara mycket bättre för dem. Dessutom, för att hjälpa din älskade att hantera framtida ångest påminn dem om att det finns otaliga saker att vara tacksam för i livet. Denna praxis minskar inte bara stress, men det gynnar en rad från bättre sömnkvalitet till bättre självkänsla.
Emilys personliga erfarenhet, att hjälpa en familjemedlem genom en stressig livssituation:
Hon tittade på mig, höll min hand och sa att hon behövde mig. Att jag spelade någon roll.”
För ett par år sedan började en vän till mig ha psykiska problem, och eftersom jag inte kunde hjälpa henne blev mitt liv och situation värre. Jag isolerade mig själv eftersom den upplevelsen fick mig att känna mig värdelös.
När jag nådde botten kom min vän till mig, tittade på mig, höll min hand och sa till mig att hon behövde mig, att jag spelade någon roll. En sådan liten gest gjorde hela skillnaden för att få mig från golvet och återfå mitt liv.
Med små steg och rätt stöd kunde jag komma in i samhället och få tillbaka mitt liv. Jag levde inte för min vän, men hon påminde mig om att det finns människor som behöver mig och vara en del av deras liv.
Sådant känslomässigt stöd och att vara med mig i mitt värsta skick hjälpte mig att komma tillbaka från mitt depressionstillstånd. Jag kände mig dum först eftersom hon räddade mig när jag ville rädda henne.
Men efter att ha fått stöd från andra människor också, och återhämtat mig, insåg jag att jag kan vara och är den person som är en del av hennes liv. Jag behöver inte någon annan för att godkänna och acceptera att jag känner mig värdig.
Detta förändrade hur jag såg min vän och mig själv. Nu har vi båda återhämtat oss själva och är inte beroende av varandra för att överleva, även om vi stöder varandra, men utan att stå på den andra.
Slutliga tankar
Även om stress och ångest är en del av vårt liv, inklusive arbetsplatsen och det personliga livet, finns det många enkla sätt att hantera stress och det tryck som du och dina nära och kära går igenom. Stressiga situationer är en del av vårt liv, de testar vår styrka och motståndskraft. Vad det än kan vara kan du tänka igenom situationen, acceptera de känslor du känner och alltid hålla en positiv attityd.
Fokusera alla dina ansträngningar på vad du kan göra bättre, be om hjälp, ta hand om dina nära och kära och dig själv också. Det kan vara det viktigaste för dina nära och kära. Det kan vara svårt och förödande att försöka stödja någon som har genomgått en mycket svår upplevelse eller befinner sig i en mycket stressande situation. Det kan också påverka ditt välbefinnande.
Men kom ihåg att du inte kan lösa din älskades problem genom att göra dem till dina egna, detta kommer bara att skada dig genom att göra en mindre effektiv stödperson. Det är av stor vikt att be om hjälp från andra nära och kära eller samhället, som till exempel en rådgivare eller en stödgrupp.
Referenser:
- William James citerade i BrainyQuote. ”Det största vapnet mot stress är vår förmåga att välja en tanke framför den andra.”
Ytterligare referenser:
- Baskin, Kara. Hur man stöder någon stressad. meQuilibrium. n.d. https://www.mequilibrium.com/resources/how-do-i-help-a-stressed-friend-or-loved-one/
- CABA-team. 7 sätt att stödja någon som är stressad. CABA. n.d. https://www.caba.org.uk/help-and-guides/information/7-ways-support-someone-who-stressed
- Genre, Kendall, MD Psykiater, Ochsner Medical Center. Vad är effekten av en ångestsyndrom på ens familj och vänner? ABC-nyheter. 16 april 2008. https://abcnews.go.com/Health/AnxietyLiving/story?id=4665198
- Healthline redaktionsteam. Medicinskt granskad av Timothy J. Legg, Ph.D., Prevention Stress. Hälsolinje. Uppdaterad den 28 december 2017. https://www.healthline.com/health/stress-prevention
- Jennings, Kerri-Ann. 16 enkla sätt att lindra stressad ångest. Hälsolinje. 28 augusti 2018. https://www.healthline.com/nutrition/16-ways-relieve-stress-anxiety#The-bottom-line
- KidsHealth Medical Experts Personal. Hantera Stressiga Situationer. TeensHealth. n.d. https://kidshealth.org/en/teens/stress-situations.html
- Mayo Clinic-personal. Stresshantering: Undersök din stressreaktion. Mayo klinik. 28 juli 2021. https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/stress-management/art-20044289
- Personliga berättelser, Emily. Beyond Blue. n.d. https://www.beyondblue.org.au/who-does-it-affect/personal-stories/story/emily
- Phoenix Australia Personal. Stöd från familj och vänner är avgörande... Phoenix Australia. n.d. https://www.phoenixaustralia.org/recovery/helping-others/
- Sulack, Peter. Hur man hjälper en älskad som är stressad ˙ Hälsa amerikanska nyheter. 9 september 2016. https://health.usnews.com/health-news/patient-advice/articles/2016-09-09/how-to-help-a-loved-one-whos-stressed
- Återställningsbyn. Hur påverkar ångest relationer? Återställningsbyn. Uppdaterad den 16 september 2020. https://www.therecoveryvillage.com/mental-health/anxiety/faq/how-does-anxiety-affect-relationships/#:~:text=Anxiety%20disorders%20can%20have%20a,a%20person%20views%20their%20relationships
- Tiret, Holly och Knurek, Sean. Strategier för att hantera familjestress. Michigan State University. 26 maj 2020.
Opinions and Perspectives
Att lära mina barn dessa hanteringsförmågor har varit en av de mest värdefulla sakerna jag har gjort som förälder.
Vi har börjat implementera dessa tekniker som en familj och det gör en verklig skillnad i hur vi kommunicerar.
Vikten av att upprätthålla gränser samtidigt som man hjälper andra resonerar verkligen med min erfarenhet.
Att finnas där utan att försöka fixa allt var den svåraste läxan för mig att lära mig.
Dessa strategier har hjälpt oss att skapa en mer stöttande familjemiljö överlag.
Ibland kan bara att erkänna att stressen finns vara det första steget till att hantera den bättre.
Poängen om att kronisk stress påverkar immunförsvaret är så viktig. Vi har sett detta i vår familj.
Jag önskar att jag hade känt till dessa tekniker när jag hjälpte min partner genom arbetslöshet förra året.
Att lära mina barn dessa hanteringsstrategier tidigt har gjort en sådan skillnad i vårt hem.
Artikeln fångar verkligen hur sammanlänkad familjestress kan vara.
Har någon annan märkt hur deras stresshantering förbättrades efter att ha hjälpt andra med deras?
Dessa tekniker har hjälpt mig att vara ett bättre stöd för mina åldrande föräldrar.
Jag kommer att dela den här artikeln med min familj. Vi skulle alla kunna använda dessa påminnelser.
Betoningen på professionell hjälp när det behövs är viktig. Ibland behöver vi mer än familjestöd.
Små gester gör verkligen skillnad. Bara att sitta med någon kan vara kraftfullt.
Det är intressant hur stress yttrar sig olika hos varje familjemedlem. Att förstå detta har hjälpt oss att stödja varandra bättre.
Förslaget om att fokusera på vad vi kan kontrollera har varit väldigt hjälpsamt för min familj under osäkra tider.
Att hjälpa min syster genom hennes skilsmässa lärde mig så mycket om dessa principer. Tålamod och närvaro är nyckeln.
Jag uppskattar hur artikeln erkänner att olika människor upplever stress olika. Ingen lösning passar alla.
Artikeln nämner egenvård men kunde ha betonat det mer. Vi kan inte hjälpa andra om vi är utmattade själva.
Dessa strategier fungerar verkligen. Vi har använt dem i vår familj i flera månader nu och ser sådana förbättringar.
Jag har upptäckt att skapa en lugn hemmiljö hjälper alla att hantera sin stress bättre.
Poängen om giftiga arbetsmiljöer resonerar. Jag var tvungen att hjälpa min partner att inse när det var dags att lämna sitt jobb.
Jag tycker att artikeln kunde ha tagit upp stress på arbetsplatsen mer. Det spiller ofta över i familjelivet.
Att namnge orosmoln har fungerat bra för min tonårsdotter. Det gör att hennes ångest känns mer hanterbar på något sätt.
Har någon provat tekniken att namnge orosmoln? Det låter intressant men jag är inte säker på hur jag ska börja.
Betoningen på icke-dömande lyssnande är nyckeln. Jag kommer på mig själv med att vilja ge råd när jag bara borde lyssna.
Stödgrupper hjälpte min familj enormt under min brors sjukdom. Bara vetskapen om att vi inte var ensamma gjorde skillnad.
Jag är nyfiken på andras erfarenheter av stödgrupper. Artikeln nämner dem men utvecklar inte.
Artikeln tar upp en bra poäng om att be om hjälp. Vi kan inte göra allt själva.
Det där tipset om att inte försöka fixa allt var svårt för mig att lära mig. Jag ville lösa alla mina barns problem.
Jag har sett med egna ögon hur ohanterad stress kan påverka den fysiska hälsan. Min mamma utvecklade högt blodtryck av det.
Den delen om att hjälpa någon att vara närvarande påminner mig om mindfulness. Det har varit väldigt hjälpsamt för min familj.
Jag uppskattar hur artikeln betonar att stödja utan att ta på sig andras problem. Det är en svår balans att hitta.
De där andningsteknikerna räddade mitt äktenskap under nedstängningen. Vi lärde oss båda att pausa innan vi reagerade.
Artikeln kunde ha tagit upp ekonomisk stress mer specifikt. Det är en enorm faktor för många familjer.
Jag ska prova den där speglingstekniken som nämns i avsnittet om aktivt lyssnande. Låter riktigt effektivt.
Förslaget om att skriva ner saker har varit så hjälpsamt för min familj. Vi har nu en gemensam tacksamhetsdagbok.
Min erfarenhet stämmer överens med vad artikeln säger om att stress påverkar relationer. Kommunikationen lider verkligen när vi är stressade.
Punkten om att fråga 'Och vad händer sen?' är briljant. Det hjälper verkligen till att sätta ångestfyllda tankar i perspektiv.
Jag är förvånad över att artikeln inte nämnde rutinens roll i att hantera familjestress. Struktur hjälper oss mycket.
Det som fungerar för min familj är att avsätta specifik orostid. Vi tar bara upp stressiga ämnen under dessa tider.
Avsnittet om att hjälpa människor att reflektera över tidigare misstag måste dock hanteras mycket försiktigt. Timing är allt.
Jag har upptäckt att hjälpa andra med deras stress faktiskt hjälper mig att hantera min egen bättre.
Ja! Det är som en dominoeffekt i mitt hus också. Det är därför dessa strategier för att hantera stress är så viktiga.
Har någon annan märkt hur stress verkar sprida sig genom hela familjen? När en person är stressad känner vi alla det.
Artikeln nämner motion, men jag tycker att den underskattar hur kraftfull fysisk aktivitet kan vara för att hantera familjestress.
Den punkten om att stress är normalt hjälpte mig verkligen att sluta känna mig skyldig över mina egna reaktioner på svåra situationer.
Jag önskar att fler förstod att man inte kan tvinga någon att hantera sin stress på ditt sätt. Alla bearbetar det olika.
Förslaget om att ta bort distraktioner under samtal är så viktigt. Att lägga undan telefonerna gör en så stor skillnad.
Familjeterapi förändrade allt för oss. Det hjälpte oss att förstå varandras stressreaktioner bättre.
Har någon provat professionell familjeterapi? Artikeln nämner kuratorer men går inte in på så mycket detaljer.
Betoningen på att stanna i nuet är avgörande. Jag har sett hur ältande om det förflutna bara gör saker värre.
Jag håller faktiskt inte med om att undvika berättelser om liknande upplevelser. Ibland hjälpte det min syster att känna sig mindre ensam när vi delade liknande erfarenheter.
Artikeln kunde ha gått djupare in på hur olika åldersgrupper hanterar stress olika. Mina tonåringar reagerar väldigt annorlunda än mina föräldrar gör.
Jag förstår vad du menar med att vägra hjälp. Min man var likadan tills hans stress började påverka hans hälsa.
När min mamma gick igenom kemoterapi tillämpade jag många av dessa tekniker. Att bara vara närvarande gjorde en stor skillnad.
Den delen om att ångest påverkar familjerelationer träffade verkligen rätt. Vi gick igenom detta med min son förra året.
Jag tyckte att avsnittet om att identifiera stressutlösare var särskilt användbart för att hjälpa min fru att hantera sin arbetsstress.
Har någon erfarenhet av att hjälpa någon som vägrar att erkänna sin stress? Min pappa är sådan.
Artikeln tar upp bra poänger om att inte försöka fixa allt. Jag lärde mig detta den hårda vägen med min tonåring.
Tro mig, tacksamhetsövningen fungerar verkligen. Jag var också skeptisk men det har gjort en stor skillnad för min familj.
Undrar om någon annan har provat tacksamhetsövningen som nämns? Det verkar för enkelt för att vara effektivt.
Den personliga berättelsen om Emily berörde mig verkligen. Ibland slutar det med att de människor vi försöker hjälpa hjälper oss istället.
Bra artikel! Jag älskar de praktiska stegen den ger. 'Och vad händer sen'-tekniken har verkligen hjälpt min ångestbenägna dotter.
Jag håller med om de flesta punkter men håller inte med om att det mesta av stressen är självgenererad. Ibland är yttre omständigheter verkligen överväldigande.
Det där andningsteknikförslaget fungerar underbart. Jag lärde det till min syster och nu använder hon det regelbundet.
Kämpar någon annan med balansen mellan att vara stöttande och att upprätthålla sin egen psykiska hälsa? Jag tycker att det är utmanande ibland.
Den delen om medkänslautmattning är så sann. Jag brände ut mig själv när jag försökte hjälpa alla i min familj under pandemin.
Intressant hur artikeln nämner att stress faktiskt kan vara fördelaktigt i farliga situationer. Har aldrig tänkt på det på det sättet förut.
Jag upptäckte att det gjorde stor skillnad att hjälpa min mamma att röra på sig när hon var stressad. Vi började ta kvällspromenader tillsammans och det hjälpte oss båda.
Citatet av William James berör mig verkligen. Våra tankar formar så mycket av hur vi upplever stress.
Min bror gick igenom en jobbig skilsmässa förra året och jag önskar att jag hade läst detta tidigare. Jag försökte hela tiden fixa allt istället för att bara finnas där för honom.
Jag uppskattar verkligen poängen om att aktivt lyssnande är avgörande. Ibland är vi för snabba med att ge råd när allt någon behöver är att bli hörd.